内容 - 用户体验 UE
用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识社会的创新2.0——应用创新园区模式探索中，更将用户体验作为“三验”创新机制之首。
用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户参与IT产品设计和改善等。IT应用设计方面的用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。
Online人们搜索、浏览、阅读、跟帖、互动投票，玩游戏，甚至在线买卖交易。这些行为都是“用户体验”，听起来用户体验似乎无所不能，造成了互联网企业致力于用户体验设计。的确，只有创造出用户愉快的网络体验，企业才能在互联网大战中立于不败。 这没什么问题，只是很多用户体验设计师对待内容的方式太过简单和粗暴——内容只是占位符。其实，他们根本没考虑内容。 目前，网站规划和人员配备上仍遵循Jesse James Garrett的《用户体验的要素》这一经典。
整个用户体验的五个阶段，范围层的内容战略位于整个用户体验的第二个阶段，叫做“功能规格”和“内容需求”。甚至早于交互设计和信息架构。 用户需求是第一阶段重点，内容需求是第二阶段的重点。为什么用户需求是需求，内容需求不作为需求处理？！为什么很多时候范围层在产品策划开发中凭空消失掉？直接从MRD或FRD跳到交互设计？
那么，是不是用户体验设计师也该涉足内容战略领域呢？恐怕不行，因为我们的用户体验设计师太忙了： Uxmatter.com上一篇文章提出《用户体验设计师的5项能力》 信息架构：信息架构师负责设计用户界面的结构，并使其满足公司战略和用户体验，同时满足使用场景和产品需求。 交互设计：交互设计师肩负重要的职责：他们负责概念设计，要深入探讨页面元素、呈现方式和页面流转的所有细枝末节。让产品“易用”。 可用性工程：可用性工程师研究预期的用户行为与实际用户行为间的差距，进行测试给出建议。 视觉设计：视觉设计是用户体验不可或缺的一部分。他让用户“爱用”产品”，向用户传达交互性、信息架构、工作流程和屏幕上各元素组件的关系。 原型设计：交互设计师（原文指原型工程师）制作出原型，供可用性工程师测试。 可是，where is the content?内容去哪里了？大多数用户体验设计师都忙于构建这5项基本能力去了，他们没有精力去考虑内容。但是质量差的内容使得用户流失率更大！就像一位普通用户说的那样：“一个网站没有找到我想要找的内容，我所做的就是直接关闭它。” 看来不能靠用户体验设计解决内容战略问题，但内容绝对是用户体验不可或缺的一部分，用户体验倚赖内容。所以，用户体验不能当作网站行业的终极目标或全部，该讨论如何共同承担责任，把工作做好。